Strategi Pemasaran Hibrida dan Pertumbuhan Nasabah pada Bank Perekonomian Rakyat Syariah: Studi BPRS Amanah Ummah Leuwiliang Bogor

Abstract

Penelitian ini menganalisis strategi pemasaran hibrida dan perkembangan jumlah nasabah pada BPRS Amanah Ummah Leuwiliang Bogor. Pemasaran hibrida dalam penelitian ini dipahami sebagai perpaduan pemasaran langsung, pendekatan komunitas, pelayanan relasional, dan promosi digital yang dijalankan dalam kerangka bauran pemasaran product, price, place, dan promotion. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara semi-terstruktur terhadap delapan informan yang terlibat dalam aktivitas bisnis dan pelayanan, observasi nonpartisipatif, serta dokumentasi produk dan perkembangan nasabah. Data dianalisis melalui reduksi, penyajian, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi produk diwujudkan melalui segmentasi tabungan, peluncuran Tabungan Ukhuwah, pemberian hadiah, dan selektivitas pembiayaan. Dimensi harga diterapkan melalui setoran awal dan biaya penutupan rekening yang terjangkau. Dimensi tempat dikembangkan melalui lokasi kantor yang dekat dengan pasar dan terminal, perluasan jangkauan lapangan, serta kerja sama dengan sekolah dan pesantren. Dimensi promosi menggabungkan direct selling, layanan jemput tabungan, brosur, kegiatan sosial, WhatsApp, dan Instagram. Jumlah nasabah meningkat dari 12.937 orang pada 2023 menjadi 23.286 orang pada 2024 atau bertambah 10.349 orang. Meskipun demikian, pertumbuhan tidak merata antarproduk; tabungan menunjukkan perkembangan lebih baik daripada pembiayaan dan gadai. Temuan ini memperlihatkan bahwa kekuatan pemasaran BPRS terletak pada kemampuan menggabungkan kedekatan sosial dan jangkauan digital, tetapi masih memerlukan penguatan pengukuran kinerja, segmentasi, dan integrasi kanal pemasaran.